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            走近AEO(三)企業培訓實施與開展

             
            海關總署2018版AEO認證標準(2018年第177號關于公布《海關認證企業標準》公告附件),與2014版AEO認證標準(海關總署公告2014年第82號附件)差異最明顯的地方,體現在將海關業務培訓排到認證標準第一條,將安全培訓放到高級認證標準的最后一條,并保留了原標準中,對于員工應進行信息安全相關培訓的要求。成就了AEO海關認證標準以培訓開篇,以培訓結尾的有趣結構。

            正如一輛再好的車,離不開技術精湛的駕駛員。想把企業認證工作落到實處,離不開訓練有素的人。因此2018版海關認證標,所傳達的正是企業應塑造培養學習型組織,通過AEO認證工作的落實,內部培訓工作的加強,不斷提升公司內部人員的安全意識水平和海關業務知識。

             
            培訓工作的開展與試試
                那么如何開展行之有效的培訓?獲得公司領導與同事的支持同時,又符合海關AEO認證標準?檢哥推薦一種管理工具——戴明環,也就是著名的PDCA循環。(注釋:由美國質量管理專家休哈特博士首先提出的,由戴明采納、宣傳,獲得普及,所以又稱戴明環。PDCA循環將管理分為四個階段,即計劃(plan)、執行(do)、檢查(check)、處理(act)。在管理活動中,要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果,然后將成功的納入標準,不成功的留待下一循環去解決)。

             

                 
            AEO的各項培訓工作均可以應用PDCA的形式來開展:

             
            階段一 計劃
            調查培訓的需求,制訂年度或月度培訓計劃,可以考慮的內容:
            1.        培訓目標;
            2.        培訓方案,如參加范圍,內訓/外訓等;
            3.        培訓所需的資源,如場地,講師等;
            4.        確保培訓所必須的內部支持,如排班等;
            5.        針對人員能力的提高來評價培訓;
            6.        測量培訓的有效性和對組織的影響。
            注:培訓計劃應形成書面或電子記錄,歸入認證檔案。
             
            階段二 執行
            實施企業級培訓,HR可以考慮采用多種形式:如授課、研討、演示、互動。參考學習金字塔,HR可以根據培訓的特點,多組織員工參與討論和實踐,提高學習效果。

            企業培訓按照開展時機基本可以分為:
            1.入職培訓:廠規廠紀/三級安全教育;
            2.崗前培訓:工作技能/工藝流程/作業方法;
            3.定期培訓:如海關業務培訓(高認企業每年至少兩次),信息安全培訓,貿易安全培訓等。
            企業培訓按照培訓規??梢苑譃椋?/span>
            全員級別:如貿易安全中的三類人的識別與異常處置。
            專業培訓:如海關法律法規等具有一定業務相關性要求的崗位人員實施的培訓內容。
            培訓的實施應形成概要記錄,歸入認證檔案:如簽到表,影像資料和培訓記錄表等,重點關注海關認證標準里要明確參加的幾類人員的實際參加培訓情況。
             
            階段三 檢查
            培訓工作的檢查,也指效果評估。不進行效果的評估,無法確認培訓是否達到了預期的目的,相關人員是否已經獲得了必要的知識,也無法進行培訓管理工作的進一步提高和改進。培訓評估工作推薦HR應用柯氏反應準則,“柯式模式”將培訓效果評估分為四個層次,即反應評估、學習評估、行為評估、績效評估。其中反應評估主要評估學員對培訓項目以及培訓講師的授課滿意程度;學習評估則主要評估學員對知識的掌握程度,培訓目標的達成度;行為評估則主要評估學員所學知識和技能在工作中得到應用的可能性和應用程度;而績效評估是在行為層的基礎上,評估學員通過所學知識使自己的業績得以改善的程度。
            檢查階段通常對應的記錄表格有:滿意度調查表,考試試卷,實操觀摩,績效目標提升情況。很多優秀的HR,通常會將4個層次結合使用。
            注:培訓評估情況應形成書面或電子記錄。
             
            階段四 處置方法
            根據培訓的效果評估結果,按照培訓及其他措施獲得所需的能力,一般采用:上崗、任免、調崗、輪崗等處置措施,以適應崗位工作知識技能要求。   
            HR應對進行培訓總結,將經驗和教訓制訂成標準,形成對培訓制度的進一步完善和修訂。
            對培訓效果欠佳的情況,必要時提出再培訓需求,實施PDCA循環。
             
            培訓管理工作通常涉及的管理表單
            確定培訓需求類:崗位技能矩陣,培訓需求調查表,公司經營計劃(新業務情況);
            培訓計劃類:培訓計劃,培訓方案,培訓通知等;
            培訓實施類:簽到表,培訓記錄表,會議紀要,培訓照片,視頻等;
            效果評估類:考試試卷,培訓效果評價記錄,滿意度調查表,培訓心得等。
             
            將以上的實施方法,轉為為企業內部文件。并實施海關認證標準中明確要求的培訓項目,就形成了對AEO認證標準的合規。
             
            以上,是檢哥從培訓管理角度,來分享在海關AEO認證標準中所涉及的培訓工作應如何開展的方法,實際工作中,需要參與AEO認證工作的HR根據本企業實際情況,參考實施。
             
            AEO咨詢電話:010-58619565
             

             

             

             

               

             


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